Analisis Dampak Penerapan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Kinerja Bank "H"

Agus, Sutikno and Andy, Laksmono; Faisal Yahya; Edi Abdurachman (2008) Analisis Dampak Penerapan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Kinerja Bank "H". Jurnal Piranti Warta, 11 (02). Hal. 196 - 206. ISSN 1411 - 2221

Preview

Text 03_Edi A-ABSTRACT.pdf Download (11kB) | Preview

Abstract

The article purpose was to show the effectivity level of MHP system implementation on “H” Bank overviewed from many aspects. Beside that, the research also wanted to know individual factor became a key success to the implementation of MHP system. The collected data were analyzed using t-pair test and regression analysis. The research concludes that “H” bank is lack of human concern as the actor of MHP system and other factor causing infectivity of MHP program on “H” bank.Artikel betujuan memberikan gambaran tingkat efektivitas implementasi sistem MHP pada Bank “H”, ditinjau dari berbagai macam aspek. Selain itu, penelitian juga bertujuan untuk mengetahui faktor individu yang menjadi kunci keberhasilan terhadap pelaksanaan implementasi sistem MHP pada Bank “H”. Data yang terkumpul dianalisis dengan cara uji t-berpasangan dan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Bank “H” kurang memperhatikan manusia sebagai pelaku dari sistem MHP dan juga faktor lain yang menyebabkan adanya ketidakefektifan program MHP di Bank “H”.

Item Type:	Article
Additional Information:	6_Volume 11 / Nomor 02 / April 2008_Analisis Dampak Penerapan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Kinerja Bank "H"
Subjects:	Information Technology
Divisions:	Jurnal Piranti Warta > Volume 11 / Nomor 02 / April 2008
Depositing User:	Mr. Super Admin
Date Deposited:	05 Jun 2012 04:45
Last Modified:	30 Jan 2013 08:25
URI:	http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/12908

Actions (login required)

View Item