ANALISIS DAMPAK PENERAPAN IT SERVICE DESK PADA BANK XYZ

Ario, Adi Prasetyo and Ford, Lumban Gaol (2010) ANALISIS DAMPAK PENERAPAN IT SERVICE DESK PADA BANK XYZ. Jurnal ComTech, 01 (02). ISSN 2087-1244

[img]
Preview
Text
81-Ario_ANALISIS DAMPAK PENERAPAN IT SERVICE DESK-ABSTRACT.pdf

Download (13kB) | Preview
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/jour...

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi faktor-faktor penentu kinerja operasional IT yang terkait dengan IT Service Desk. Dan untuk menentukan konsiderasi implementasi IT Service Deskd alam bisnis proses perusahaan. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 1500 karyawan atau user dari layanan IT Service Desk. Dengan menggunakan metode Slovin, didapat 100 user sebagai sampel. Variabel dalam penelitian ini antara lain adalah faktor-faktor kesuksesan dari IT Service Desk dan Problem Management. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Analisis data menggunakan analisis multivariate yaitu analisis faktor. Adapun kesimpulan dari diperoleh dari penelitian ini antara lain faktor-faktor kesuksesan dari IT Service Desk dan Problem Management ada 9 variabel dan menjadi 37 indikator. Dari hasil penelitian, ada hubungan antar faktor yang satu dengan yang lain. Dan setelah proses reduksi ternyata dari 37 indikator terbentuklah 4 faktor baru yang terdiri dari faktor quick solution, faktor excellent IT Service Desk, faktor focus support, faktor excellent staff. Dari keseluruhan faktor baru tersebut quick solution merupakan faktor baru yang paling dominan.

Item Type: Article
Additional Information: 8_Volume 01 / Nomor 02 / December 2010_ANALISIS DAMPAK PENERAPAN IT SERVICE DESK PADA BANK XYZ
Subjects: Computer Science
Divisions: Jurnal ComTech > Volume 01 / Nomor 02 / December 2010
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 05 Jun 2012 04:53
Last Modified: 01 Feb 2013 09:18
URI: http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/13082

Actions (login required)

View Item View Item