MENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA TOKO DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DI TOKO RETAIL

Hartiwi, Prabowo and Viona, Viona (2010) MENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA TOKO DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DI TOKO RETAIL. Jurnal Binus Business Review, 01 (02). ISSN 2087-1228

[img]
Preview
Text
12.Hartiwi Prabowo_setting-ABSTRACT.pdf

Download (13kB) | Preview
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/jour...

Abstract

Toko sparepart mobil pada mulanya mengalami peningkatan penjualan. Namun, pada tahun 2008 toko mengalami penurunan penjualan yang cukup signifikan, maka tujuan penelitian ini adalah mengetahui seberapa besar pengaruh citra toko dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskiptif asosiatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner ke 100 pelanggan toko, dan model skala kuesioner adalah skala Likert. Teknik metode analisis menggunakan beberapa teknik, yaitu Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas dan Analisis Jalur. Hasil analisis menunjukan bahwa loyalitas pelanggan lebih besar dipengaruhi oleh kepercayaan pelanggan dibandingkan dengan citra toko, maka PT Sloka Kencana Abadi harus terus meningkatkan citra tokonya dengan cara mencari lokasi yang lebih strategis sehingga lebih mudah untuk menarik konsumen baru, menetapkan harga yang sesuai dengan mutu dari produk dan berdasarkan harga yang ditetapkan oleh para pesaing, menjaga kualitas dari produk dalam arti produk tahan lama dan bebas dari kerusakkan, memberikan pilihan produk yang banyak sehingga memudahkan konsumen untuk mencari produk yang dibutuhkan serta mempertahankan.

Item Type: Article
Additional Information: 12_Volume 01 / Nomor 02 / November 2010_MENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA TOKO DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DI TOKO RETAIL
Subjects: Economic, Business, Management and Information System
Divisions: Jurnal Binus Business Review > Volume 01 / Nomor 02 / November 2010
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 05 Jun 2012 04:53
Last Modified: 29 Jan 2013 04:49
URI: http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/13112

Actions (login required)

View Item View Item