ANALISIS BRAND EQUITY DAN CUSTOMER LOYALITY CELEBRITY FITNESS CABANG MALL PURI INDAH JAKARTA BARAT

Robertus, Tang Herman and Ryandhi, Wijaya (2010) ANALISIS BRAND EQUITY DAN CUSTOMER LOYALITY CELEBRITY FITNESS CABANG MALL PURI INDAH JAKARTA BARAT. Jurnal Binus Business Review, 01 (01). ISSN 2087-1228

[img]
Preview
Text
17.Management (Robertus Tang Herman)_OK-ABSTRACT.pdf

Download (14kB) | Preview
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/jour...

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi elemen-elemen ekuitas merek Celebrity Fitness, yaitu mengetahui kesadaran merek, asosiasi merek yang terbentuk, mengetahui bagaimana persepsi kinerja dan kepentingan merek, bagaimana brand loyalty konsumen, dan atribut kualitas pelayanan apa yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya agar dapat memenuhi keinginan konsumen agar mencapai kepuasan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik pengambilan sample menggunakan probability sampling (simple random sampling), dengan wilayah penelitian di daerah Jakarta Barat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum brand equity perusahaan sudah cukup baik dengan kesadaran merek menempati posisi top of mind, asosiasi yang terbentuk dari merek Celebrity Fitness adalah tempat fitness yang nyaman dan menyenangkan dan memiliki program yang beragam dan menarik, asosiasi lain yang terbentuk adalah tim promosi yang agresif. Tingkat kinerja persepsi kualitas juga sudah cukup baik. Untuk Brand loyaltynya berada dalam kondisi yang kurang baik karena tingginya persentasi switcher. Secara umum tingkat kepuasan konsumen sudah cukup baik hanya memerlukan sedikit perbaikan kinerja staff. Implikasi hasil penelitian ini adalah PT Exertainment harus memperbaiki kinerja beberapa atribut kualitas yang diprioritaskan sehingga loyalitas dari member juga meningkat.

Item Type: Article
Additional Information: 12_Volume 01 / Nomor 01 / May 2010_ANALISIS BRAND EQUITY DAN CUSTOMER LOYALITY CELEBRITY FITNESS CABANG MALL PURI INDAH JAKARTA BARAT
Subjects: Economic, Business, Management and Information System
Divisions: Jurnal Binus Business Review > Volume 01 / Nomor 01 / May 2010
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 05 Jun 2012 04:53
Last Modified: 29 Jan 2013 09:48
URI: http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/13165

Actions (login required)

View Item View Item