TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DARI KUALITAS JASA LAYANAN

Onny, Juwono (2009) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DARI KUALITAS JASA LAYANAN. Jurnal The Winners, 10 (02). ISSN 1412-1212

Full text not available from this repository.
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/jour...

Abstract

Dewasa ini, konsumen menjadi lebih kritis. Mereka mengkritik setiap kali mereka menemukan kualitas layanan yang ditawarkan tidak sesuai dengan apa yang telah dijanjikan. Di sisi lain, kualitas pelayanan menjadi kunci program pemasaran. Dengan demikian, kedua elemen saling terkait dalam mempertahankan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab beberapa masalah tentang kualitas pelayanan outlet ritel studio foto. Data yang dikumpulkan dari konsumen dianalisis dengan menggunakan validitas, reliabilitas dan rata-rata tertimbang untuk menunjukkan respon konsumen terhadap semua elemen embeeded dalam bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen ditemukan puas dengan pelayanan yang diberikan. Namun, penelitian ini menyarankan beberapa langkah untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.

Item Type: Article
Additional Information: 12_Volume 10 / Nomor 02 / September 2009_TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DARI KUALITAS JASA LAYANAN
Subjects: Economic, Business, Management and Information System
Divisions: Jurnal The Winners > Volume 10 / Nomor 02 / September 2009
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 05 Jun 2012 04:54
Last Modified: 05 Jun 2012 04:54
URI: http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/13352

Actions (login required)

View Item View Item