Brata, Wibawa Djojo and Karin, Tamara (2010) PERANCANGAN E-CRM PADA PT MULTI SUPERINDO MANUNGGAL. Jurnal The Winners, 11 (01). ISSN 1412-1212
|
Text
03_Karin Tamara_ok-ABSTRACT.pdf Download (14kB) | Preview |
Abstract
Kunci keberhasilan suatu perusahaan bukan semata terletak pada produk atau jasa yang ditawarkan, akan tetapi seberapa jauh upaya perusahaan dalam memuaskan kebutuhan pelanggannya. Hasil analisis sistem yang berjalan menunjukkan bahwa masalah yang dihadapi perusahaan adalah pelayanan perusahaan kepada pelanggannya masih belum optimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi yang tepat bagi perusahaan dan merancang sistem yang mendukung pelaksanaan strategi tersebut. Metode analisis yang dipakai dalam menganalisis industri adalah dengan model lima kekuatan Porter dan perumusan strategi menggunakan metode analisis lingkungan eksternal dan internal perusahaan dengan matriks IFE, dan EFE, dilanjutkan dengan matriks SWOT, dan keputusan strategi berdasarkan matriks QSPM. Hasil dari perumusan strategi adalah strategi penetrasi pasar. Sistem E-CRM dinilai paling tepat untuk mengimplementasikan strategi ini, sekaligus mengatasi permasalahan yang dihadapi perusahaan. Sistem E-CRM yang berbasis web berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang dapat memberikan nilai tambah bagi keduanya. Sistem E-CRM ini diharapkan dapat mempermudah pelanggan untuk melakukan transaksi pemesanan serta mendapat layanan pelanggan, dan juga untuk calon pelanggan untuk mengakses informasi perusahaan yang akurat. Perancangan sistem E-CRM dilakukan menggunakan metode 7C.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Additional Information: | 12_Volume 11 / Nomor 01 / March 2010_PERANCANGAN E-CRM PADA PT MULTI SUPERINDO MANUNGGAL |
| Subjects: | Economic, Business, Management and Information System |
| Divisions: | Jurnal The Winners > Volume 11 / Nomor 01 / March 2010 |
| Depositing User: | Mr. Super Admin |
| Date Deposited: | 05 Jun 2012 04:54 |
| Last Modified: | 31 Jan 2013 02:35 |
| URI: | http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/13375 |
Actions (login required)
 |
View Item |
