ANALISIS BIAYA PROYEK PENAMBAHAN LAYANAN PADA CALL CENTER YANG MELAYANI DELIVERY ORDER DI PT XYZ

Rida, Zuraida (2011) ANALISIS BIAYA PROYEK PENAMBAHAN LAYANAN PADA CALL CENTER YANG MELAYANI DELIVERY ORDER DI PT XYZ. Jurnal Inasea, 12 (02). ISSN 1411 - 9129

[img]
Preview
Text
05 RzuraidaJurnalInasea2010 - OK-ABSTRACT.pdf

Download (13kB) | Preview
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/jour...

Abstract

Layanan Call Center yang dijadikan unit bisnis tersendiri di PT XYZ yang bergerak di bidang industri makanan cepat saji, yang selama ini hanya melayani dua hal yaitu informasi produk dan pemesanan produk melalui jasa antar. Mengingat unit bisnis ini merupakan profit center, maka pemanfaatan layanan Call Center berupa panggilan keluar (outbound call) dipandang dapat meningkatkan pendapatan perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk melihat manfaat layanan baru dari segi biaya dan estimasi probabiltas profit yang dapat diperoleh perusahaan. Probabilitas profit yang dapat diperoleh perusahaan dilihat dari payback period dan rate of return proyek penambahan layanan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan dari rata-rata panggilan masuk perbulan sebanyak 95,039, sekitar 9.504 data dapat digunakan untuk kegiatan telesales, ditambah 2.851 panggilan kembali sebagai kegiatan lanjutan dari telesales. Dari jumlah panggilan per bulan diperlukan investasi untuk penambahan posisi dan penambahan perangkat telekomunikasi untuk 10 posisi. Berdasarkan analisis biaya dan estimasi pendapatan maka payback period dari proyek ini adalah sekitar 1 tahun 7 bulan dengan nilai ROR untuk 3tahun proyek berdasarkan usia perangkat posisi yaitu 53,7%

Item Type: Article
Additional Information: 9_Volume 12 / Nomor 02 / October 2011_ANALISIS BIAYA PROYEK PENAMBAHAN LAYANAN PADA CALL CENTER YANG MELAYANI DELIVERY ORDER DI PT XYZ
Subjects: Industrial Engineering
Divisions: ?? journal_7 _9_Volume-12--Nomor-02--October-2011 ??
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 05 Jun 2012 04:54
Last Modified: 31 Jan 2013 09:01
URI: http://eprints2.binus.ac.id/id/eprint/13416

Actions (login required)

View Item View Item