ANALISIS HUBUNGAN SERVICE RECOVERY TERHADAP COMPLAINING BEHAVIOR DAN DAMPAKNYA TERHADAP BRAND SWITCHING

Dian, Tauriana and Christine, Christine (2011) ANALISIS HUBUNGAN SERVICE RECOVERY TERHADAP COMPLAINING BEHAVIOR DAN DAMPAKNYA TERHADAP BRAND SWITCHING. Jurnal Binus Business Review, 02 (01). ISSN 2087-1228

[img]
Preview
Text
09 - MN - Dian Taurina_OK-ABSTRACT.pdf

Download (12kB) | Preview
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/jour...

Abstract

PT Bank OCBC NISP Tbk resmi menjadi bank komersial pada tahun 1967, bank devisa pada tahun 1990 dan menjadi perusahaan publik di Bursa Efek Indonesia pada tahun 1994. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan dan pengaruh variabel service recovery, complaining behavior, dan brand switching, serta memberikan usulan rekomendasi peningkatan penanganan keluhan yang lebih baik kepada perusahaan sehingga nasabah PT Bank OCBC NISP Tbk menjadi loyal. Metode analisis yang digunakan adalah menggunakan Program SPSS 16.00, korelasi sederhana, dan analisis jalur. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah nasabah yang diteliti adalah sebanyak 100 orang nasabah. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah adanya hubungan dan pengaruh antara variabel service recovery, complaining behavior, dan brand switching.

Item Type: Article
Additional Information: 12_Volume 02 / Nomor 01 / May 2011_ANALISIS HUBUNGAN SERVICE RECOVERY TERHADAP COMPLAINING BEHAVIOR DAN DAMPAKNYA TERHADAP BRAND SWITCHING
Subjects: Economic, Business, Management and Information System
Divisions: Jurnal Binus Business Review > Volume 02 / Nomor 01 / May 2011
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 05 Jun 2012 04:54
Last Modified: 04 Feb 2013 04:50
URI: http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/13577

Actions (login required)

View Item View Item