PENGARUH TRAINEE TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI UNIT FRONT OFFICE DI HOTEL X ANCOL JAKARTA

Yuliana, Yuliana (2010) PENGARUH TRAINEE TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI UNIT FRONT OFFICE DI HOTEL X ANCOL JAKARTA. Jurnal Binus Business Review, 01 (02). ISSN 2087-1228

[img]
Preview
Text
18 - HM - Yuliana_OK-ABSTRACT.pdf

Download (13kB) | Preview
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/jour...

Abstract

Kantor depan atau yang lebih dikenal dengan istilah front office (FO) merupakan pemberi image dari sebuah hotel. Hal tersebut dikarenakan bagian ini yang pertama menyambut tamu dan dapat dikatakan sebagai citra dari hotel tersebut. Oleh karena itu petugas yang berada di bagian kantor depan harus mampu melayani tamu dengan sebaik-baiknya sehingga kepuasaan tamu dapat diwujudkan dan citra hotel terbentuk dengan baik. Keberadaan kantor depan selain sebagai image hotel, juga sebagai pusat informasi. Tamu hanya tahu bagian kantor depan inilah yang dapat memberikan semua informasi yang dibutuhkan, baik itu fasilitas hotel maupun semua informasi yang berhubungan dengan tamu seperti lokasi obyek wisata, jadwal sebuah pagelaran atau konser. Oleh karena itulah seorang petugas kantor depan harus selalu up to date mengenai segalai informasi keadaan hotel dan lingkungan sekitar hotel tersebut. Petugas di unit kantor depan harus mampu berkomunikasi yang baik serta mampu memberikan kemudahaan bagi para tamu. Karena keterbatasan jumlah pegawai maka trainee sangatlah berperan dalam membatu tugas dan tanggung jawab di front office. Keberadaanya akan membawa pengaruh kepada kinerja karyawan di front office.

Item Type: Article
Additional Information: 12_Volume 01 / Nomor 02 / November 2010_PENGARUH TRAINEE TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI UNIT FRONT OFFICE DI HOTEL X ANCOL JAKARTA
Subjects: Economic, Business, Management and Information System
Divisions: Jurnal Binus Business Review > Volume 01 / Nomor 02 / November 2010
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 05 Jun 2012 04:54
Last Modified: 29 Jan 2013 09:54
URI: http://eprints2.binus.ac.id/id/eprint/13581

Actions (login required)

View Item View Item