BAURAN PEMASARAN, MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN

Tauriana, Dian and Andhika, Andhika (2010) BAURAN PEMASARAN, MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN. Jurnal The Winners, 11 (01). ISSN 1412-1212

Full text not available from this repository.
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/journal_det...

Abstract

Perkembangan dunia usaha yang semakin maju menyebabkan timbulnya persaingan yang semakin ketat, tantangan tersebut harus dihadapi PT. Serafim Tours and Travel dengan melakukan langkah-langkah strategis. Cara menjaga kelangsungan hidup perusahaan adalah meraih loyalitas konsumen. Untuk meraih loyalitas tersebut adalah dengan memanfaatkan konsep pemasaran yang ada, yaitu bauran pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Sangatlah penting untuk mengetahui kebutuhan konsumen dengan baik (cepat dan tepat). Melalui konsep bauran pemasaran, dapat dipikirkan bagaimana produk atau jasa tersebut dikemas, diberikan merek, memiliki karakteristik, berapa tingkat harga ditawarkan, berapa tingkat diskon yang diberikan, bagaimana produk atau jasa didistribusikan dan yang terakhir, melalui media apa produk atau jasa tersebut akan dikenal. Kehadiran CRM akan mampu mengatasi kebutuhan konsumen karena tujuan CRM adalah mendapatkan inti konsep pelanggan yang tidak jelas dan meletakkannya dalam kerangka aplikasi kerja perusahaan. Tulisan ini membahas tentang teori serta implementasi bauran pemasaran dan CRM dalam pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen dengan menggunakan analisis jalur Path.

Item Type: Article
Additional Information: 12_Volume 11 / Nomor 01 / March 2010_BAURAN PEMASARAN, MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN
Subjects: Economic, Business, Management and Information System
Divisions: ?? journal_15_12_Volume-11-Nomor-01-March-2010 ??
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 17 Dec 2012 08:16
Last Modified: 11 Apr 2013 03:49
URI: http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/15853

Actions (login required)

View Item View Item