STRATEGI PROMOSI, DIFERENSIASI DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KEPUASAN PELANGGAN

Masruroh, Masruroh and Suryadi, Winda (2010) STRATEGI PROMOSI, DIFERENSIASI DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal The Winners, 11 (02). ISSN 1412-1212

Full text not available from this repository.
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/journal_det...

Abstract

Dewasa ini, setiap industri barang maupun jasa selalu berusaha untuk mengembangkan kemampuan komparatif dan kompetitifnya. Oleh karena itu, perusahaan tidak lagi hanya memikirkan keuntungan semata, tetapi mulai memperhatikan sektor potensial lainnya yang dapat mempertahankan atau meningkatkan pendapatan sehingga kepentingan pelanggan pun menjadi perhatian utama. Studi kasus dalam penelitian ini adalah Strategi Promosi dan Diferensiasi, dengan studi kasus pada pelanggan PT Indomobil Trada Nasional – Nissan Kelapa Gading. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh dari Strategi Promosi dan Diferensiasi terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path Analysis. Penelitian ini menghasilkan persamaan struktural Y = 0,375 X1 + 0,560 X2 + 0,42 ε1, di mana R2 = 82,1% dan Z = 0,381 X1 + 0,524 Y + 0,48 ε2, di mana R2 = 76,4%. Strategi Promosi dan Diferensiasi efektif dalam memberikan pengaruh positif bagi Keputusan Pembelian, begitu pula dengan Strategi Promosi dan Keputusan Pembelian yang berpengaruh positif tehadap Kepuasan Pelanggan, tetapi Diferensiasi tidak berpengaruh signifikan terhadap pembentukan Kepuasan Pelanggan sehingga sebaiknya PT Indomobil Trada Nasional – Nissan Kelapa Gading lebih meningkatkan lagi Strategi Promosi yang ada agar terciptanya pengaruh yang besar bagi Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Article
Additional Information: 12_Volume 11 / Nomor 02 / September 2010_STRATEGI PROMOSI, DIFERENSIASI DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KEPUASAN PELANGGAN
Subjects: Economic, Business, Management and Information System
Divisions: ?? journal_15_12_Volume-11-Nomor-02-September-2010 ??
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 17 Dec 2012 08:16
Last Modified: 11 Apr 2013 03:02
URI: http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/16155

Actions (login required)

View Item View Item