ANALISIS KINERJA SITUS WEB PERUSAHAAN ASURANSI UMUM TERBUKA Studi Kasus: 8 (delapan) Perusahaan Asuransi Umum Terbuka di Indonesia

Wibawa Djojo, Brata (2012) ANALISIS KINERJA SITUS WEB PERUSAHAAN ASURANSI UMUM TERBUKA Studi Kasus: 8 (delapan) Perusahaan Asuransi Umum Terbuka di Indonesia. Jurnal Binus Business Review, 03 (01). ISSN 2087-1228

[img]
Preview
Text
53_42_MN_Brata Wibawa-ABSTRACT.pdf

Download (13kB) | Preview
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/journal_det...

Abstract

Informasi mengenai produk dan jasa suatu perusahaan dapat diunggah dan diakses melalui situs web. Hal ini akan membuat pelanggan lebih mudah untuk mencari setiap informasi produk yang ditawarkan, atau mengenai perusahaan itu sendiri. Informasi produk dan jasa perusahaan asuransi umum di situs web merupakan suatu hal penting yang dapat memberikan kesempatan bagi pelanggan/calon pelanggan untuk mengetahui dan belajar tentang produk yang ditawarkan, tentang perusahaan dan (mungkin) dapat melakukan transaksi di situs tersebut. Penelitian ini mengukur kinerja situs web dari perusahaan asuransi umum terbuka di Indonesia: bagaimana mereka memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik terhadap informasi dan layanan yang diberikan di situs web. Penelitian menggunakan metode non-statistik, Metodologi Quality Function Deployment (QFD). QFD menggunakan alat pengukuran House of Quality (HOQ) dalam bentuk grafik dan matriks untuk mendapatkan Suara Pelanggan atas kebutuhan/harapan pelanggan terhadap kinerja situs web dan Suara Mekanik/Parameter Teknik yang diaplikasikan untuk memenuhi kinerja situs web. Melalui analisis ini, diperoleh target pengembangan dari kinerja situs web 8 (delapan) perusahaan asuransi umum terbuka di Indonesia. Hal ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi setiap perusahaan untuk mengevaluasi kinerja situs web mereka pada masa mendatang.

Item Type: Article
Additional Information: 12_Volume 03 / Nomor 01 / May 2012_ANALISIS KINERJA SITUS WEB PERUSAHAAN ASURANSI UMUM TERBUKA Studi Kasus: 8 (delapan) Perusahaan Asuransi Umum Terbuka di Indonesia
Subjects: Economic, Business, Management and Information System
Divisions: ?? journal_33_12_Volume-03-Nomor-01-May-2012 ??
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 10 Apr 2013 14:33
Last Modified: 11 Apr 2013 09:39
URI: http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/25370

Actions (login required)

View Item View Item