ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP NILAI PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: STUDI KASUS GRAND TROPIC SUITES’ HOTEL

Natalia, Natalia and Tri Adhikara, Cooky and Agusthina, Shirley (2012) ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP NILAI PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: STUDI KASUS GRAND TROPIC SUITES’ HOTEL. Jurnal Binus Business Review, 03 (01). ISSN 2087-1228

Full text not available from this repository.
Official URL: http://library.binus.ac.id/Collections/journal_det...

Abstract

Dampak dari globalisasi mengakibatkan dunia bisnis akan diwarnai oleh persaingan yang semakin tinggi. Oleh karena itu pelaku bisnis harus tetap mempertahankan kontinuitas bisnisnya dan berusaha mencari peluang dengan memanfaatkan keunggulan yang dimiliki. Salah satu cara yang dapat ditempuh ialah membangun loyalitas pelanggan dengan mempertahankan pelanggan yang ada sehingga mereka loyal dan tidak pindah ke pesaing lain. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk menciptakan nilai superior bagi para pelanggan. Studi kasus adalah program Customer Relationship Managtement(CRM) dan Marketing Public Relations (MPR) yang dilakukan oleh Grand Tropic Suites’ Hotel untuk menciptakan nilai superior para pelanggan dimana diharapkan dengan nilai yang superior tersebut dapat mempengaruhi pelanggan untuk loyal kepada Hotel. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa implementasi dari program-program Customer Relationship Management(CRM) dan Marketing Public Relations (MPR) terhadap Nilai Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan.

Item Type: Article
Additional Information: 12_Volume 03 / Nomor 01 / May 2012_ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP NILAI PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: STUDI KASUS GRAND TROPIC SUITES’ HOTEL
Subjects: Economic, Business, Management and Information System
Divisions: ?? journal_33_12_Volume-03-Nomor-01-May-2012 ??
Depositing User: Mr. Super Admin
Date Deposited: 30 May 2013 17:33
Last Modified: 03 Jun 2013 06:36
URI: http://eprints2.binus.ac.id/id/eprint/26613

Actions (login required)

View Item View Item